Metro Turizm’in Araç Arızası Nedeniyle Sefer İptali Ve Haksız Kesinti

Metro Turizm’den Bursa–Erzurum hattı için 26.10.2026 tarihli saat 12:30 seferine iki kişilik biletimi günler öncesinden alıp 5.152 TL ödememe rağmen, sefer saatine yaklaşık iki saat kala SMS ile seferin araç arızası gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Şikayetime ilgili SMS’in ekran görüntüsünü de ekledim. Bu iptal tamamen firmanın kendi kaynaklı olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyetle hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

İptal mesajı geldikten sonra hem otogara gidip hem de biletimizi aldığımız Obilet üzerinden durumu iletmemize rağmen Metro Turizm tarafından bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi. Planlarımız son anda bozuldu, alternatif bir sefer veya makul bir çözüm de sunulmadı.

Ücret iadesi talep ettiğimizde ise, seferi kendileri iptal etmiş olmasına rağmen tarafımıza “bilet iptali” gerekçesiyle 1.500 TL civarında kesinti yapıldı. Yani hem seyahatimizi gerçekleştiremedik hem de bu haksız kesintiyle paramızdan olduk. Bu durumun tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi.

Sefer iptali nedeniyle yapılan bu kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcu aleyhine uygulanan bu haksız kesinti politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.