Metro Turizm'in 5 Saatlik Gecikmesi Ve Klima Sorunları Yolculuk Konforunu Bozdu

31 Ağustos 2026’yı 1 Eylül’e bağlayan gece saat 01.00’de Bursa Otogarı’ndan İzmir’e gitmek üzere Metro Turizm’den bilet aldık. Bilet ve sefer bilgilerinde Bursa–İzmir yolculuğunun yaklaşık 3 saat 30 dakika süreceği belirtilmesine rağmen otobüs İzmir’e ancak 06.30’da ulaştı. Yaklaşık 3,5 saat olarak belirtilen yolculuğun 5,5 saat sürmesi nedeniyle yaklaşık 2 saatlik ciddi bir gecikme yaşandı.

Mağduriyetimiz yalnızca gecikmeyle sınırlı kalmadı. Otobüsün içi kötü kokuyor ve son derece havasızdı. Klima sistemi düzgün çalışmadığı için yolculuk boyunca araç içerisinde aşırı sıcaklık vardı. Saatlerce kan ter içinde, havasız ve kötü kokulu bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Gece 01.00’de başlayan bu yolculukta yolcuların dinlenmesi ve uyuması gerekirken, bu koşullar yüzünden rahat bir yolculuk geçirmek mümkün olmadı.

Ücretini ödeyerek satın aldığımız şehirlerarası ulaşım hizmetinde en temel beklentimiz; temiz, havalandırması düzgün ve kliması çalışan bir araçla, belirtilen makul süre içerisinde güvenli ve konforlu bir ulaşım sağlanmasıdır. Metro Turizm’in söz konusu seferde bu temel hizmet standartlarını dahi karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşanan gecikmenin nedeninin, aracın klima ve havalandırma sistemlerinin neden düzgün çalışmadığının ve araç temizliğinin neden bu kadar yetersiz olduğunun araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını, ayrıca ilgili aracın ve seferin denetlenerek benzer sorunların diğer yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Şikayetimin standart ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşananlarla ilgili somut bir açıklama ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.