Metro Turizm'in Gecikmeli Ve Klimasız Seferi İçin Ücret İadesi Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Metro Turizm’e ait saat 20.30 Bursa–İzmir seferi için bilet aldım. Ancak seferle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve otobüs yaklaşık bir saat rötarla, 21.30 civarında Bursa Otogarı’na giriş yaptı. Otobüs kalktıktan sonra da klimanın çalışmadığını fark ettik, yol boyunca son derece konforsuz ve sağlıksız bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık.

Bu seferin normal şartlarda otobandan gidilerek yaklaşık 4 saat sürmesi gerekirken yolculuk 21.30’da başlayıp 03.00’te İzmir’e varacak şekilde uzadı. Araç arızalı olduğu için sürekli dur-kalk yapıldı, bu da hem zaman hem de güvenlik açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti. Hamile ve çocuklu bir yolcu olarak bu süreçte aşırı yoruldum, kendimi adeta hastanelik olacak kadar kötü hissettim.

Bu yolculuk için normalde 500 TL olan bilet ücreti, seferler dolu denilerek 700 TL olarak satıldı. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle hem ödediğim ücret hem de gördüğüm hizmet arasında büyük bir adaletsizlik olduğunu düşünüyorum. Sefer bilgim PNR: ymotkx4, koltuk numaram 31, adım Zeynep Ö*****’tür.

Şikayetçiyim, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı Metro Turizm’e bir daha asla binmeyi düşünmüyorum.