Metro Turizm’de Unutulan Poşetin Ücretli Teslimi Ve İlgisiz Yaklaşım

Metro Turizm’den internet üzerinden 20.07.2026 tarihli, saat 16:05 Trabzon Beşikdüzü kalkışlı bir bilet satın alarak yolculuğa çıktım. Otobüs saatinde kalktı ve sorunsuz şekilde bindim. Ancak Giresun civarına geldiğimizde, hafif ağırlıktaki poşetimi firmanın Beşikdüzü yazıhanesinde unuttuğumu fark ettim.

Kaptan şoför aracılığıyla Beşikdüzü yazıhane görevlisine ulaşıp poşetimin bir sonraki otobüse verilmesini rica ettim. Yazıhane görevlisi başlangıçta bu saatten sonra İstanbul’a otobüs olmadığını söyledi, ben ise internetten baktığımı ve sefer gördüğümü ilettim. Hatta gerekirse İzmit’e yolcum olmasa bile Kocaeli civarındaki otoban üzerindeki bir tesisten teslim alabileceğimi belirttim. Görevli ilgileneceğini söylemesine rağmen daha sonra hiçbir bilgi dönüşü yapılmadı.

Ertesi gün Beşikdüzü’indeki bir yakınımı yazıhaneye gönderdim. Yakınıma, poşeti ancak ücretli olarak gönderebileceklerini söylemişler. Poşetin ağırlığı 5 kilo bile değildi ve içinde maddi değeri çok yüksek bir şey olmasa da, emekle toplanmış köy ürünleri olduğu için benim için manevi değeri oldukça yüksekti.

Metro Turizm’in bu süreçte yolcunun eşyasına ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini düşünüyorum. Basitçe herhangi bir otobüse emanet olarak verilebilecek ve Kocaeli civarından rahatlıkla teslim alabileceğim bir poşet, Beşikdüzü Metro yazıhane görevlisinin ilgisizliği nedeniyle çözülmemiş bir sorun olarak kalmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların eşyalarına daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum. Yolculuğuma ait PNR numaram J0QJGB7’dir.