Metro Turizm'de Gecikme Bildirimi Yok, Personel Davranışı Kaba

03.07.2026 tarihinde Metro Turizm’in 16.15 Bilecik–İzmit seferi için internet üzerinden bilet aldım ve sefer saatinden önce Bilecik otogarına gittim. Terminalde bileti internetten aldığımı, teyit etmek istediğimi söyledim. Orada bulunan uzun boylu, renkli gözlü personel yüzüme dahi bakma gereği duymadan sadece peronu söyleyip geçiştirdi, soruma net bir cevap vermedi. O sırada oradaki otogar güvenliği “Mesaj geldiyse sorun yoktur.” diyerek beni rahatlattı ve ben de perona geçtim.

16.15’te kalkması gereken otobüs saat 16.45 olmasına rağmen hâlâ gelmemişti, herhangi bir gecikme SMS’i veya bilgilendirme de yapılmayınca Metro ofisine geri döndüm. Aynı personel bu kez de ayakta dikiliyordu. “16.15 otobüsü” dediğim anda yüzüme bakmadan, sert ve ters bir üslupla “geliyor, geliyor.” diyerek tekrar geçiştirdi. Bunun üzerine “Sizi burada zorla mı çalıştırıyorlar, cevap vermekten imtina ediyorsunuz. Biraz önce de bir şey sordum, cevap vermek istemediniz.” dedim. Bana ters bir tavırla “Evet, zorla çalıştırıyorlar.” şeklinde yanıt verdi. Ben de bu lakayıt tavrı eleştirip “o zaman çalışmayın bu şekilde.” dedim. Ardından “Şu an müşteriyle konuşuyorum.” diyerek beni yine yok saymaya çalıştı. “Ben de müşteriyim, bana da bilgi vermek zorundasınız.” diyerek durumu ifade ettim.

Sonuç olarak otobüs 16.48’de ancak gelebildi. Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de bu gecikmeye dair ne SMS ile ne de başka bir kanalla bilgilendirme yapılmadı. Diğer firmalarda yolcuya gönderilen SMS’lerde yer alan linkler üzerinden otobüsün nerede olduğu, tahmini varış saati ve olası gecikmeler anlık olarak takip edilebiliyorken, Metro Turizm’de bu tarz bir hizmetin olmaması ciddi bir eksiklik olarak gözüme çarptı. Ayrıca sefer saatleri konusunda da genel bir disiplinsizlik olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle Bilecik terminalindeki ilgili personelin ciddiyetle uyarılmasını ve tarafıma nezaketen bir özür iletilmesini bekliyorum. Bunun yanında, yolcuların mağduriyet yaşamaması için otobüs konumunun ve gecikmelerin şeffaf şekilde takip edilebileceği, SMS ve online bilgilendirme sistemlerinin devreye alınmasını Metro Turizm’den talep ediyorum.