Metro Turizm’de Telefonla Ulaşılamadı Ve Yanmış Biletler İçin Yardım Yok

21 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:00 kalkışlı Ankara–Adana Metro Turizm seferine 3 kişilik bilet aldık. Biz Polatlı ilçesinden, TCDD yollarında çalışan kişileriz. Ankara’ya gelirken hem yoğun yağış hem de yoldaki kaza nedeniyle gecikme yaşadık ve AŞTİ’ye planladığımızdan geç gelebildik.

Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce Metro Turizm’i arayıp durumu bildirmek ve bilgi almak istedim fakat hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı. Numaram ve bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Otobüsün 16:10’da hareket ettiği söylendi, ben ise yaklaşık 5 dakika gecikmeyle perona gelebildim. Buna rağmen bize yardımcı olunmadı ve üç yolcunun da biletinin yandığı söylendi.

Ayrıca Ankara AŞTİ’deki Metro Turizm uyazıhanesine gittiğimde, görevli arkadaş “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Hem telefonla ulaşamayıp bilgi alamamam, hem de peronda ve yazıhanede herhangi bir esneklik ya da destek sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. PNR/bilet bilgilerimiz YNR0MF6 (S********* D****), yarın0ES3 (İsa A***) ve yrnond4 (A**** Ç*********) şeklindedir. Toplamda 3 kişi için yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, yanan biletlerimizin ileri bir tarihteki Ankara–Adana seferine, ek ücret talep edilmeden aktarılmasını talep ediyorum. Ulaşılamayan çağrılarım ve o anki hava ve yol şartları da dikkate alınarak, konuya hassasiyetle yaklaşılıp tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.