Yanlış Peron Yönlendirmesi Nedeniyle Cenazeye Ulaşamama Ve Ücret İadesi Talebi

20 Mayıs tarihinde Ankara AŞTİ’den Adana’ya gitmek üzere Metro Turizm’den 23.59 kalkış saatli sefer için ynresr8 PNR kodlu bilet aldım. Otogara zamanında geldim, ancak otobüs geç gelince doğal olarak nereden kalkacağını sordum. Bana otobüsün 32. Perondan kalkacağı söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek 32. Peronda beklerken meğer otobüs 30. Perondan kalkmış ve gitmiş. Daha sonra tekrar sorduğumda yaklaşık bir saat beklediğimi, otobüsün nerede olduğunu öğrenmek istediğimi belirttiğimde “Otobüs gitti, gözünüzün önünde görmediniz mi? ” şeklinde üst perdeden cevap verildi. Buradaki temel sorun, firmanın isminin Volkan’dan Metro’ya dönüşmüş olması ve peron farkı nedeniyle, bana verilen yanlış yönlendirme yüzünden otobüsü kaçırmamdır.

Bu seferle Adana’ya bir cenazeye gitmem gerekiyordu, yanlış yönlendirme ve ilgisizlik yüzünden cenazeye de yetişemedim. Gişedeki personelle görüştüğümde, beni yanlış perona yönlendirdiklerini söylediğim halde “Bizim yapacağımız bir şey yok.” denilerek ne ücret iadesi ne de başka bir sefer teklifi sunuldu, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tamamen mağdur edildim.

Gidemediğim bir yolculuğun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi personel hataları nedeniyle biletimin yanmış sayılmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.