Metro Turizm'de Tekli Koltuk Değişikliği Sonrası Konfor Kaybı Ve İade Talebi

17 Mart Salı günü saat 19.45 İnegöl – Kayseri seferi için Metro Turizm’den özellikle tekli koltuk olmasına dikkat ederek 10 numaralı koltuğu satın aldım. Uzun ve yaklaşık 10 saat sürecek bir yolculuk olacağı için tekli koltuk tercih ettim. Ancak seyahat günü otobüse baktığımda aracın 2+1 ya da tekli düzen yerine 2+2 düzene çevrildiğini, tek sandığım koltuğun ikili koltuk haline geldiğini ve 10 numaralı koltuğun koridor tarafına dönüştüğünü gördüm.

Bu durum bana yolculuktan hemen önce bildirildiği için alternatif üretme şansım da kalmadı ve mecburen bu şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Özellikle uzun bir yolculukta konfor amacıyla seçtiğim koltuğun, haberim ve onayım olmadan bu şekilde değiştirilmesi hem mağduriyet yarattı hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu yetkililere ilettiğimde ise sorumluluk alınmadı ve merkeze suç atılarak adeta iletişim eksikliği normalleştirildi. Sahada yaşanan bir değişikliğin tamamen “merkeze” yüklenmesi, şirket içi iletişimin ne kadar zayıf olduğunu ve yolcunun mağduriyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Bilet numaram 172767’dir. Tekli koltuk olarak satın aldığım biletin, benim onayım olmadan farklı bir koltuk düzenine çevrilmesi sonucu yaşadığım konfor kaybı ve mağduriyet nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için, koltuk düzeni değişikliklerinde yolcuların önceden açıkça bilgilendirilmesini ve onaylarının alınmasını istiyorum.