Tekli Koltuk Ücreti İçin Alınan Biletin Son Dakika 2+2 Düzenine Çevrilmesi Ve İade Reddi

16.03.2026 tarihinde Metro Turizm üzerinden Ankara–Ordu seferi için saat 23.00 kalkışlı, 2+1 koltuk düzenine sahip araçtan tekli koltuk için bilet satın aldım ve bu konfor için 1.000 TL ücret ödedim. Bilet alımında özellikle 2+1 düzeni ve tekli koltuğu tercih ederek ona göre ödeme yaptım.

Sefer saatine 6 saatten az bir süre kala tarafıma kısa mesaj gönderilerek, seferin operasyonel sebeplerle 2+2 koltuk düzenine çevrildiği bildirildi. Firma ile iletişime geçtiğimde, mesafeli satış sözleşmesinde bu yönde hakları olduğu söylenerek sefer iptali ve kesintisiz ücret iadesi talebim reddedildi. Araç arızası sebebiyle 2+2 araca geçildiği belirtilmesine rağmen, bu durumda dahi tekli koltuk satın alan yolcuların yanına yolcu alınmaması ve satın alınan konforun mümkün olduğunca korunması gerektiğini düşünüyorum.

Başta 2+1 ve tekli koltuk olarak satılan bir hizmetin, son anda 2+2 düzene çevrilerek farklı bir hizmete dönüştürülmesi ve buna rağmen iptal‑iade hakkının tanınmaması, vadedilen konforun sağlanmaması nedeniyle “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. Bu nedenle, hem tarafıma ödediğim 1.000 TL bilet ücretinin kesintisiz iadesini talep ediyor hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin Metro Turizm nezdinde yapılmasını istiyorum.