Bilet İptalinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mayıs 2026 tarihinde Cide – İstanbul arası sefer için Metro Turizm’den ynpobj8 PNR numaralı bilet aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde iptal işlemi yapılmayıp biletim açık bilete çevrildi ve 6 ay içinde kullanabileceğim bilgisi verildi.

Geçen hafta bu bileti kullanmak için firmaya gittiğimde artık bu hatta Metro Turizm’in olmadığı, bu nedenle bileti WhatsApp hattına yazarak iptal ettirebileceğim söylendi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez müşteri hizmetlerini telefonla aramam gerektiği belirtildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce hatta bekledim, telefon birçok kez düştü ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ayrıca firmanın şikayet hattına da yazdım; verilen şikayet numarasını sisteme yazıp durumu takip etmek istediğimde “böyle bir talep yok” uyarısı alıyorum ve şikayet kaydıma da ulaşamıyorum. Ne biletimi kullanabildim ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ynpobj8 PNR numaralı biletime ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.