Metro Turizm’de Planlama Hatası Ve Yolcu Bekletilmesi

22.05.2026 tarihinde Metro Turizm ile Samandıra’dan Safranbolu’ya 21:45’te kalkması gereken sefere bilet aldım. Otobüs yaklaşık 21:55’te Samandıra tesislerine gelmesine rağmen, kalkış saatinin 22:45’e ertelendiği bilgisini paylaştılar. Otobüste en az 50 yolcu varken, bu gecikmenin sebebini sorduğumuzda, “Bir yolcu geç kaldı, onu bekliyoruz” gibi akla ve mantığa sığmayan bir açıklama yapıldı.

Daha sonra şoför ve yetkililerle konuştuğumuzda ise, bu kez Alibeyköy terminali civarında yoğun trafik olduğu için oraya girmediklerini, oradaki yolcunun arkadan başka bir otobüsle geleceğini ve onu beklediklerini söyleyerek önceki açıklamalarını değiştirdiler. Kendi planlama hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle araç içindeki yaklaşık 50 yolcunun 1 saat bekletilmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Ayrıca güzergâh boyunca birçok yolcunun güvenli olmayan bölgelerde, yol kenarlarında indirildiğine şahit oldum. Otobüs mola vereceği zaman da yolculara yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Biletimin PNR numarası 345790’dır.

Bu yaşananlar, firmanın sefer planlamasını ne kadar plansız ve yolcu memnuniyetinden uzak yürüttüğünü bana açıkça göstermiş oldu. Metro Turizm’den, seferlerin plan ve programlı bir şekilde yapılmasını, planlanan saatlere riayet edilmesini, personelin bu konularda gerekli eğitim ve bilgilendirmeleri almasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli tüm aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle birlikte sürecin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.