Metro Turizm’de Koltuk Değişikliği, Sefer Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

31.10.2026 tarihinde Metro Turizm’den Dudullu’dan Nevşehir’e gitmek üzere saat 13.15 kalkışlı, PNR numarası yqnsze8 olan bir bilet aldım. Özellikle 1 numaralı koltuğu seçmeme rağmen beni 17 numaralı koltuğa verdiler. Biletimin iadesini talep ettim ancak ücretim iade edilmedi.

Önce 13.15 olan seferimi 15.00’e aldılar, ardından tekrar arayıp 17.00’ye, daha sonra da 20.00’ye çektiklerini söylediler. 20.00’den gece 22.25’e kadar otobüs beklemek zorunda kaldım ve ancak 22.25’te otobüse binebildim. Bu süreçte saatlerce mağdur edildim.

Dudullu’dan bineceğim otobüs için Samandıra’ya gitmem gerektiğini söylediler ve buraya gidiş için taksi kullanmak zorunda kaldım, taksiye 550 TL ödedim. Ayrıca benden 500 TL de bagaj ücreti talep ettiler ve bu nedenle terminalde personelle sözlü tartışma yaşadık. Metro müşteri hizmetleri ile, ayrıca Dudullu ve Samandıra Metro terminallerindeki görevlilerle görüştüm fakat yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Saatlerce geciken sefer, koltuk numaramın keyfi şekilde değiştirilmesi, iade talebimin reddedilmesi, ekstra bagaj ücreti istenmesi ve taksi masrafına zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle oluşan taksi masrafımın ve gereksiz yere talep edilen bagaj ücretinin karşılanmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.