Metro Turizm'de Kaybolan Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2 Ocak saat 13.00 Metro Turizm Edirne – İstanbul seferiyle annem Z**** T****, Samandıra Otogarı’na yolculuk yaptı. Annem otobüse en son binen yolcu olduğu için muavin annemin valizini en öne, onun üzerine de iki adet poşetini yerleştirdi. Otobüs önce Esenler Otogarı’na uğradı, yaklaşık yarım saat bekledikten sonra Samandıra Otogarı’na geçti.

Samandıra’ya geldiklerinde anneme “Valizler burada, alın” denmiş. Annem yaşı ileri olduğu ve poşetleri de köşede kaldığı için valizini tam seçememiş, kendi valizine benzettiği başka bir valizi alıp eve gelmiş. Eve geldiğinde ben işten çıkıp geldim ve birkaç saat sonra valizin bize ait olmadığını fark ettim. Hemen Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, hem bizim valizin hem de elimizdeki valizin bilgilerini aldılar. Terminale doğrudan ulaşıp ulaşamayacağımı sorduğumda, “Ulaşamazsanız şoförün numarasını verelim” dediler ve şoförün numarasını verdiler.

Şoförü aradığımda kendisi aracın Ankara’ya devam ettiğini, artık yolculuğa kendisinin devam etmediğini, arkadaşıyla görüşüp bana döneceğini söyledi ancak o gün içinde bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar ulaştığımızda yine bir bilgi alamadığımız söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez “Siz niye şoförü aradınız ki, sizin onunla işiniz yok” denildi. Kendilerine numarayı zaten müşteri hizmetlerinin verdiğini söylediğimde ise bu kez “1 ila 15 gün içerisinde size dönüş yapılacak” denildi.

Tarafıma takip numarası içeren bir SMS gönderildi, ancak bu takip numarasını sorguladığımda “Bununla ilgili herhangi bir şikayet bulunmuyor” uyarısı alıyorum. Olayın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne annemin valizini alan kişi ortaya çıktı ne de diğer valizin sahibiyle ilgili bir bilgi verildi. Metro Turizm cephesinden de sürece dair bilgilendirici, tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Annemin Edirne – İstanbul seferine ait ylzpxp3 numaralı bileti bulunmaktadır. Metro Turizm’den annemin valizinin bir an önce bulunmasını, süreçle ilgili düzenli ve net şekilde bilgilendirilmemizi ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm araştırmanın titizlikle yapılmasını talep ediyorum.