Metro Turizm'de İhtiyaç Molası Sonrası Bırakılan Yolcunun Masraflarının Telafisi Talebi

30.12.2025 tarihinde saat 01.00’de Metro Turizm ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye gitmek üzere 07 numaralı koltukta yolculuğa başladım. İstanbul Ataşehir tarafında Metro’ya ait bir dinlenme tesisine ihtiyaç molası için girdik, muavin 15 dakikalık ihtiyaç molası verdiğini söyledi. Ben de sadece tuvalete gidip elimi yüzümü yıkadım, bu süreç 10 dakikayı bile bulmadı. Dışarı çıktığımda ise beni getiren otobüsün yerinde olmadığını, otobüsün beni bırakıp gittiğini gördüm.

Şoför ise otobana bağlandığını ve geri dönmeyeceğini söylemiş. Ben bu firma adına bilet almış, parasını ödemiş bir yolcuyum ve verilen ihtiyaç molasının dışına çıkmadım. Çıkmış olsam dahi muavinin elinde yolcu listesi var, bir insan en azından “tüm yolcular bindi mi” diye kontrol eder;

Yazıhanedeki görevli bilet ücretimi iade edeceklerini söyledi. Ben de aciliyetimi belirterek en yakın aracın saat kaçta olduğunu sordum. Önce en yakın aracın 08.30 olduğunu söyledi. Ben çocuğumun hasta olduğunu, acil olarak Ankara’ya gitmem gerektiğini, o yüzden bekleyemeyeceğimi özellikle ifade ettim. Bunun üzerine saat 04.15’te bir başka Metro aracı olduğunu, boşluk olursa beni o araca verebileceklerini söyledi, ben de kabul ettim ve bekledim. Araç geldiğinde ise şoför boş yer olmadığını söyledi. Yani hem ilk bindiğim araç tarafından bırakıldım, hem de beklettiğiniz ikinci araca alınmadım.

Bu süreçte Metro müşteri hizmetlerini de aradım, bu saatte kimsenin dönüş yapamayacağı, gün içinde aranacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Ben ise hasta çocuğumun yanına gidemeden, ortada kalmış bir şekilde kendi imkanlarımla taksiye binip İstanbul Anadolu Yakası Dudullu Otogarı’na gitmek zorunda kaldım ve oradan başka bir firmadan yeniden bilet aldım. Tüm bu taksi ücretini ve ikinci bilet ücretini de kendi cebimden ödedim.

Ben Metro Turizm’e güvenerek yola çıkarken, bu kadar sorumsuzlukla yarı yolda bırakılmayı kabul edemiyorum. Özellikle hasta çocuğuma zamanında yetişememem benim için telafisi olmayan bir mağduriyettir. Geçen zamanı geri getiremezsiniz ama en azından bu sorumsuzluğun bir karşılığı olmalı. Bu nedenle, mağdur edildiğim bu yolculukla ilgili ödediğim taksi masraflarımın ve yeniden almak zorunda kaldığım bilet ücretimin Metro Turizm tarafından karşılanmasını ve firma yetkililerinden açık ve net bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.