Metro Turizm’de Çifte Satılan Koltuklar Ve Tehdit Edici Personel Davranışı

05.10.2026 tarihinde Metro Turizm’den adıma Sakarya’dan İstanbul Esenler’e 08.10.2026 tarihli saat 10.15 seferi için bilet aldım. Biletleme sırasında özellikle ön koltuklar olsun diye 1, 2, 3 ve 4 numaralı koltukları seçtik. Daha sonra 07.10.2026 tarihinde tarafıma mesaj gönderilerek koltuk değişikliğine gidildiği bildirildi, yani biletimde tek taraflı olarak değişiklik yapıldığı açıkça görüldü.

08.10.2026 günü otobüse bindiğimizde 2 numaralı koltukta başka bir erkek yolcunun oturduğunu gördük ve koltuklarımızın aynı numaralarla başkasına da satıldığını fark ettik. Durumu personel ve görevlilere ilettiğimizde, otobüs değişti gibi bahaneler öne sürüldü, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hakkımızı arayıp itiraz edince ise sesimizi yükseltmememiz gerektiği, aksi halde bizi otobüsten indirip biletlerimizi iptal edecekleri şeklinde tehdit içerikli söylemlerle karşılaştık. Hem koltuklarımızın çifte satılması hem de müşteri olarak bu şekilde tehdit edilmemiz bizi son derece mağdur etti ve saygısız hissettirdi.

Biletime ve tarafıma gönderilen koltuk değişikliği mesajına ilişkin PNR/bilet bilgilerim Metro Turizm kayıtlarında mevcuttur ve istenirse kolayca kontrol edilebilir durumdadır. Bu yaşananlar nedeniyle Metro Turizm’in ilgili seferde görevli personeli ve sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamalar nedeniyle firmanın yaptırım ve cezaya tabi tutulmasını ve bu davranışların marka itibarına yansıyacak şekilde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.