Metro Turizm Şoförünün Kapalı Kabinde Sigara İçmesi Ve Yolcunun Otobanda İndirilmesi

Metro Turizm’den aldığım hizmet kapsamında, 10.09.2026 tarihinde saat 00:45’te gerçekleşen Söke–Gebze seferine (Sefer No: 093495, Referans: yppzgy5) ilişkin yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

Yolculuk sırasında şoför ve muavin, yolcuların bulunduğu kapalı yolcu kabininde sigara içmiştir. Sigara dumanı doğrudan yolcu alanına yayılmış, sağlığımızı ve seyahat konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Sigara içmenin yasak ve yolcular açısından rahatsız edici olduğunu kendilerine belirtmeme rağmen sigara içmeye devam edilmiş, hatta şoför tarafından “Biz hep içiyoruz” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu durumun münferit bir olay olmadığı, çalışanlar tarafından alışkanlık haline getirildiği anlaşılmaktadır. Sigara içilen ana ve konuma ilişkin, saat ve konum bilgilerinin açıkça görüldüğü fotoğraflar elimde mevcuttur. Üstelik sigara içilmesinden yaklaşık 10–15 dakika önce mola verilmesine rağmen, bu ihtiyaç molada karşılanmak yerine yolcular sigara dumanına maruz bırakılmıştır. Araç takip kayıtlarından mola zamanı kolaylıkla tespit edilebilir.

Bununla da sınırlı kalmayarak, sigara içen kişi yolcu güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atacak biçimde otoban üzerinde, sağ şeritte durularak araçtan indirilmiş ve yolculuğa bu şekilde devam edilmiştir. Bu olaya ilişkin konum ve saat bilgilerini gösteren fotoğraflar da elimdedir. 06:25’te çekilen fotoğraf sigara içilen anı, diğer fotoğraf ise kişinin yol kenarında indirildiği konumu göstermektedir.

Yaşadığım bu olay üzerine çağrı merkezinizi arayarak ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan bir araçta yolcuların sigara dumanına maruz bırakılması ve otoban üzerinde yolcu indirilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile resmi bir özür sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın firmanız genelinde de incelenerek benzer ihlallerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.