to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Şoförü Ve Muavinin Kapalı Otobüste Sigara İçmesi Yolcuların Sağlığını Tehlikeye Attı
30.08.2026 tarihinde saat 18.00’de Ankara’dan İstanbul Samandıra istikametine giden Metro Turizm aracında 23 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Yolculuk sırasında mola verilmesine rağmen, moladan yaklaşık yarım saat sonra şoför ya da yanındaki muavin araç içinde sigara içti. İlk seferinde yeni uyanmak üzereydim, kokuyu sonradan fark ettim ancak dumanın zaten aracın içine yayıldığını hissettim.
Daha sonra ikinci kez sigara içildiğinde ön taraftan bir hanımefendi su almak için bulunduğum tarafa geldiğinde kimin içtiğini sordum, kendisi de büyük ihtimalle şoför olduğunu söyledi. Ben de kendisinden, araca bağırmak zorunda kalmamak için şoförü uyarmasını rica ettim. Hanımefendi durumu ilettiğinde şoförün ters bir üslup kullandığını görünce bu kez ben müdahale etmek zorunda kaldım ve araç içinde sigara içtiğini, bunun ikinci kez olduğunu söyledim. Kapalı bir alanda, içinde çocukların da bulunduğu bir otobüste bu şekilde insanları duman altında bırakmaya hakkı olmadığını özellikle belirttim.
Bu durum üzerine ayrıca kendimi kötü hissetmeye, başımın ağrımaya başladığını ve adeta tıkandığımı belirttim. Buna rağmen davranışın ciddiyetinin kavranmadığını ve yolcu sağlığı ile güvenliğinin göz ardı edildiğini gördüm. Sonrasında da klima ani şekilde açıldı ve bu da rahatsız edici bir hale geldi.
Bu seferle ilgili olarak bilet numaram 273498, referans kodum YPMBUR6’dır. Bu şoför ve muavinin tespit edilerek haklarında gerekli disiplin işlemlerinin ve cezai yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelinizin bu konuda açıkça uyarılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Uyarıya rağmen tekrar sigara içmeye devam ettiler klima açarak. Bu durum yolculuk boyunca 5-6 kez tekrarlandı. Zaten gecikmeli olarak İstanbul’a ulaştığımız bu yolculukta, saatler boyunca sigara dumanına maruz bırakıldım. 6,5 saat boyunca gerginlik ve baş ağrısı içerisinde yolculuk etmek zorunda kaldım. Araçtan indiğimde şikayet oluşturabilmek için otobüsün plakasını fotoğraflamak istedim. Plakayı çektiğimi gören şoför Buyurun yardımcı olayım. Bir şey mi var? Diye sordu. Ben de kendisine, Bizi saatlerce sigara dumanına maruz bırakmadan önce düşünseydiniz. Sizi şikayet edeceğim dedim. Kendisi herhangi bir açıklama yapmadı. Daha da vahimi, yaşanan bu olayın ardından geceden beri defalarca Metro Turizm müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak kesinlikle bir muhatap bulamıyorum. Bir yolcunun, saatlerce otobüs içerisinde sigara dumanına maruz bırakılması kabul edilemez. Hele ki bunu yapanların görevli kişiler olması çok daha vahimdir. Bu yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağım. İnsanların yolculuk tercihlerini yaparken bu yaşananları bilmeleri ve bu firmayı tercih etmemeleri için yapacağım bunu. Konuyla ilgili gerekli resmi şikayetimi CİMER üzerinden de gerçekleştireceğim. Metro Turizm yetkililerine soruyorum: Yolcularınızın sağlığı ve konforu bu kadar mı önemsiz? Görevlileriniz 6,5 saatlik bir yolculuk boyunca 5-6 kez sigara içerken neden hiçbir önlem alınmıyor? Ve bir yolcu şikâyetini iletmek istediğinde neden müşteri hizmetlerine ulaşamıyor? Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.
