Arızalı Otobüs Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Saatlerce Mağduriyet

24 Ağustos’ta saat 22.00 Antalya–Samandıra seferi için Metro Turizm’den bilet alarak 11 ve 12 numaralı koltuklar için yolculuk planladım. Araç 24 Ağustos saat 22.00’de Antalya’dan kalktı ve 25 Ağustos sabahı saat 08.00 civarında İzmit’te hararet yaparak arızalandı. Şu an 25 Ağustos saat 12.10 olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi, yolculara da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini arayıp durumu ilettim, beni bekletip şoförle görüştükten sonra dönüş yaptılar, ancak onların da somut bir çözüm süreci hakkında bilgisi olmadığını, sadece aracın değişeceğini ve başka bir araç tahsis edileceğini bildiklerini anladım. Otogara geldiğimde burada da kimsenin net bir bilgisi yoktu. Bana “Yolcuyu ara, telefonu şoföre versin, sen sor” denilmesi, firmanın kendi iç iletişiminin ne kadar kopuk olduğunu ve yolcunun tamamen sahipsiz bırakıldığını gösteriyor.

Merkezi Esenler olan bu firmanın, bu kadar süre içinde İzmit’e bir araç gönderip yolcuları alarak en azından Samandıra’ya ulaştırmış olması gerekirdi. Motor arızası yaşandığı, hatta motorun yanmış olabileceği söyleniyor. Plakası 32 er 038 olan bu aracın daha önce de kaza tehlikesi atlattığı ifade ediliyor, bu da hem güvenlik hem bakım konularında ciddi endişe yaratıyor.

Bu sorumsuzluk nedeniyle yaşanan gecikme, kendi hayat planımda ciddi aksaklıklara ve mağduriyetlere yol açmıştır. Herkesin kendi sorumlulukları ve programı varken, bu derece plansız ve koordinasyonsuz bir süreç kabul edilebilir değildir. Hem saatlerce mağdur edildiğim hem de süreç boyunca hiçbir net ve sorumluluk sahibi bilgilendirme yapılmadığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve özellikle bu yolculuğa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.