Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Personel Davranışları Nedeniyle Mağduriyet

01.06.2026 tarihli, Eskişehir kalkışlı Kastamonu varışlı, ynqrmp8 PNR numaralı Metro Turizm seferinde çok ciddi mağduriyet yaşadım. Normalde saat 02.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık saat 03.50’de hareket etti ve bu gecikme için yolculara tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 8 saat olarak görünen yolculuk süresi 10 saate uzadı, Kastamonu’ya saat 10.00’da varmam gerekirken ancak saat 13.00 civarında varabildim.

Yolculuk boyunca kadın muavin bir kere bile çöp toplamadı, temizlikle ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bunun yanında bir yolcu hakkında, yolcunun duyabileceği bir mesafede şoförle arkadan konuşarak son derece saygısız ve profesyonellikten uzak davrandı. Verilen molalarda da yaklaşık yarım saat süre tanınmasına rağmen şoförler zamanında otobüse gelmedi, bu da hem gecikmeyi artırdı hem de yolcuların bekleme süresini uzattı.

Sefer boyunca şoförler defalarca nerede yolcu indireceklerini bilmedikleri için güzergahta bir noktadan başka bir noktaya geri dönmek zorunda kaldı. Hatta şoförlerden birinin otogarın yerini dahi bilmediği ortaya çıktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de yolcular arasında ciddi bir güvensizlik ve huzursuzluğa neden oldu.

Ayrıca bu Metro Turizm ile ikinci yolculuğumdu ve hem ilk seferde hem de bu yolculukta otobüs arıza yapıp yolda kaldı. Eğer otobüs arızalıysa bunun sorumluluğunun alınıp aracın sefere çıkmadan önce bakımlarının yapılması gerekirken, yol ortasında kalıp tekrar tekrar mağdur ediliyoruz. 1400 TL ödeyerek aldığım bu hizmette gerek teknik açıdan gerek personel davranışları açısından hiçbir şekilde kurumsal bir yaklaşım göremedim ve tüm yolcular mağdur duruma düştük.

Yaşadığım bu sorunların incelenmesini, sefere çıkan araçların bakımlarının yapılmasını, personel davranışları ve eğitimleriyle ilgili gerekli adımların atılmasını ve bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.