Metro Turizm Niteliksiz Çalışanlar Ve Eğitim Eksikliği

Metro Turizm ile evcil hayvanımla seyahat etmek için bilet aldım. Biletimi çağrı merkezinden aldım ve özellikle evcil hayvanımla bineceğimi, bunun da biletin açıklama kısmına eklenmesini istedim. Çünkü ilk defa seyahat etmediğimi, bu konuda çalışanlarının yeterli bilgi sahibi olmadığı için seyahat sırasında daha önce de sorun yaşadığımı anlattım. Fark eden bir şey olmadı. 15.07.2024 tarihinde Urla-İstanbul seferinde araç geldi. Valizimi araca verirken köpeğimi bagaja almak istediler. Evcil hayvanımı araca alacağımı, yasanın varlığından haberdar olup olmadıklarını sordum. 'Ben arabamın içine almıyorum, bagaja alırım' diye kaba bir şekilde konuşan host, hemen arkasından şoför dahil oldu. 'Araç içine almam, kuş taşırız köpek hayır' diyor. 'Siz genel merkezinizi arar mısınız?' diyorum. 'Evcil hayvan için belirlenen kriterlere uyan hayvanlar araç içinde seyahat edebilir' diyorum. 'Benim neden haberim yok?' diye bir de çıkışıyorlar. Üstelik bakın, ben yasaya aykırı bir şey yapmıyorum. Üstelik bilet alma zorunluluğum olmasına rağmen bilet de aldım, kimseyi rahatsız etmemek adına diyorum. Biniş garajındaki çalışan 'müşteri haklı' diyor, ona da inanmıyorlar. Tekrar arattılar, cevabı alınca susmayı başardılar. Peki bu yaşanan sorunun sorumlusu kim? Bunu bulmak lazım. Bunca yıldır yasalaşmış bir kuralı bilmeyen çalışanlar mı (acentanın eğitim eksikliği)? Eğitimin verildiğini varsayalım, bunu anlayacak algıya sahip olmayan çalışanlar mı? Bayan bir yolcuya saldıracak kadar niteliksiz insanların kurumunuzda çalıştırılması mı? Birden çok kez bu sorunu yaşadım. Sizle şikayet etmekten yıldım, artık hukuki süreci başlatacağım. Kendini bilmeyen, kendini kabadayı zanneden çalışanlarınızla bütün gece sabaha kadar yolculuk yaptım, can güvenliğimizden bile emin olamadım. Evcil hayvana bu kadar nefret dolu olan insanların yanında 5 dakika yalnız bırakıp lavaboya bile gidemedim. Zarar verme potansiyeli olan insanlardı. Sizlerin marka yüzünüz olan, birebir müşteri ile iletişim halinde olacak çalışanların seçiminde daha dikkatli ve eğitimleri konusunda daha disiplinli olmalısınız.