Metro Turizm Niteliksiz Çalışanlar Ve Eğitim Eksikliği

Nişanlım, Metro Turizm ile evcil hayvanıyla seyahat etmek için bilet aldı. Biletini çağrı merkezinden aldı ve özellikle evcil hayvanıyla bineceğini, bunun da biletin açıklama kısmına eklenmesini istedi. Çünkü ilk defa seyahat etmediğini, bu konuda çalışanlarının yeterli bilgi sahibi olmadığı için seyahat sırasında daha önce de sorun yaşadığını anlattı. Fark eden bir şey olmadı. 15.07.2024 tarihinde Urla-İstanbul seferinde araç geldi. Valizini araca verirken köpeğimizi bagaja almak istediler. Evcil hayvanını araca alacağını, yasanın varlığından haberdar olup olmadıklarını sordu. 'Ben arabamın içine almıyorum, bagaja alırım' diye kaba bir şekilde konuşan host, hemen arkasından şoför dahil oldu. 'Araç içine almam, kuş taşırız köpek hayır' diyor. 'Siz genel merkezinizi arar mısınız? ' diyoruz. 'Evcil hayvan için belirlenen kriterlere uyan hayvanlar araç içinde seyahat edebilir' diyoruz. 'Benim neden haberim yok? ' diye bir de çıkışıyorlar. Üstelik bakın, biz yasaya aykırı bir şey yapmıyoruz. Üstelik bilet alma zorunluluğumuz olmasına rağmen bilet de aldık, kimseyi rahatsız etmemek adına. Biniş garajındaki çalışan 'müşteri haklı' diyor, ona da inanmıyorlar. Tekrar arattılar, cevabı alınca susmayı başardılar. Peki bu yaşanan sorunun sorumlusu kim? Bunu bulmak lazım. Bunca yıldır yasalaşmış bir kuralı bilmeyen çalışanlar mı (acentanın eğitim eksikliği)? Eğitimin verildiğini varsayalım, bunu anlayacak algıya sahip olmayan çalışanlar mı? Bayan bir yolcuya saldıracak kadar niteliksiz insanların kurumunuzda çalıştırılması mı? Birden çok kez bu sorunu yaşadım. Sizle şikayet etmekten yıldım, artık hukuki süreci başlatacağım. Kendini bilmeyen, kendini kabadayı zanneden çalışanlarınızla bütün gece sabaha kadar yolculuk yaptım, can güvenliğimizden bile emin olamadım. Evcil hayvana bu kadar nefret dolu olan insanların yanında 5 dakika yalnız bırakıp lavaboya bile gidemedim. Zarar verme potansiyeli olan insanlardı. Sizlerin marka yüzünüz olan, birebir müşteri ile iletişim halinde olacak çalışanların seçiminde daha dikkatli ve eğitimleri konusunda daha disiplinli olmalısınız.
Kural ve yasalardan bihaber olmaları bir yana, bir de külhanbeyi gibi anlaşılması zor bir Türkçe ve çirkin bir jargon ile nezaketten yoksun diyalog kurmaya çalışıyorlar. Kendisinin kim olduğunu merak edip ismini sorduğumuzda da bu "host" kişiye bize "benim ismim yok bana isim koymamışlar" diye gayriciddi cevaplar veriyorlar.