Metro Turizm Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Metro Turizm’in 30 Ocak 2026 Perşembeyi Cumaya bağlayan gece saat 00:45’teki Plovdiv–İstanbul seferi için 4694 numaralı seferden, PNR: ymjzyh6 koltuk no:12 ile bir bilet aldım. Ancak belirtilen saatte otobüs ya hiç gelmedi veya çok erken gelip erken ayrıldı ve kızım bu yüzden otobüse binemedi. O saatte otogarda metro turizmin yazıhanesi kapalıydı ve sefer hakkında bilgi alacak bir çalışanı da bulunmuyordu. Mecburen başka bir firmadan yeni bir bilet alıp kızımı İstanbul'a sağ salim getirdim. Ancak metro turizme ödediğimiz bedelin karşılığını alamamış olduk.

Olayın ardından aynı gün Metro Turizm müşteri şikayet hattını arayarak 202605736404 numaralı talebi oluşturdum. Yaklaşık bir ay sonra beni arayıp talebimi haklı bulduklarını, ödediğim 1.650 TL tutarındaki bilet ücretini iade edeceklerini söylediler. Buna rağmen neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra tekrar şikayet hattını aradım ancak artık telefonlarıma cevap verilmedi, numaramın adeta engellenmiş olduğunu düşünüyorum. Ne bilgi veriliyor ne de söz verilen ücret iadesi gerçekleştiriliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, daha önce tarafıma sözü verilen 1.650 TL bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.