Motor Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2 Saatlik Yolculukta Yolcular Mağdur Oldu

01.09.2026 tarihinde saat 00.30 kalkışlı, Samsun – İstanbul Bayrampaşa güzergahında çalışan 553452 sefer sayılı Metro Turizm otobüsü ile seyahat etmekteydim. Bu sefer için bana verilen PNR/Ref numaralarım ypkdlfo ve YPKDLE7’dir.

Yolculuk sırasında aracın motor aksamında arıza meydana geldi, soğutma borusu patladı ve antifriz/su sızıntısı oluştu. Bu nedenle otobüs Gerede Yıldızhan Dinlenme Tesisleri’nde durmak zorunda kaldı. Arızanın gerçekleştiği andan itibaren 2 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen şoför ve muavin dahil araç personeli yolculara hiçbir açıklama yapmadı ve durumla ilgili bilgilendirme sağlamadı.

Metro Turizm WhatsApp destek hattı üzerinden bilet ve PNR bilgilerimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yolcular adeta kaderine terk edildi ve ciddi şekilde mağdur olduk. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne göre firmanın seferi güvenli şekilde tamamlama ve arıza durumunda acilen yedek araç sağlama yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Araca ait arıza fotoğrafları ve bilet bilgilerim ekte yer almaktadır. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, Metro Turizm’den hem yolcu güvenliği hem de bilgilendirme yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğimiz bilet ücretlerinin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.