Metro Turizm Kargo Gecikmesi Ve Haksız Emanetçi Ücreti İadesi Talebi

Metro Turizm’in kargo hizmeti üzerinden İstanbul’dan Bodrum’a yaklaşık 20 bin tl değerinde gıda ürünü gönderdim. Bu gönderi için 1.000 TL kargo ücreti ve ayrıca 150 TL de emanetçi ücreti alındı. Araç sabah saat 05.00’te orada olacak denmesine rağmen otobüs yaklaşık saat 08.30 civarında varmış ve ben o saatte dükkanımı açmaya gitmek zorunda kaldığım için teslimat noktasında bulunamıyordum.

Şoförün geç gelmesi nedeniyle emanetçiye bırakılan ürünün emanetçi ücreti benim üzerime yansıtıldı. Yani Metro Turizm’in gecikmesi yüzünden oluşan bu bedeli de ben ödemek zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili Metro Turizm’i ve çağrı merkezini aradığımda, “Bizim böyle bir hizmetimiz yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve çalışanların kendi aralarında böyle bir düzen kurduğunu, şirketin bununla ilgisinin olmadığını ima eden bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen bu sistemin kullanılmasına göz yumulması ve müdahale edilmemesi, şirketin de sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Ben müşterisi olduğum Metro Turizm’den, yapılan bu uygulama nedeniyle alınan kargo ve emanetçi de dahil olmak üzere ödediğim tüm ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şirketin bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.