Kayseri Otogarı'ndan Metro Turizm Seferinde Çalışmayan Klima Ve Arıza Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde saat 17:30’da Kayseri Otogarı’ndan Gaziantep’e gitmek üzere Metro Turizm’in 522737 sefer numaralı, 23 numaralı koltuk için 770 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti Kayseri otogarındaki Metro Turizm yazıhanesinden kredi kartı ile satın aldım.

Otobüse bindiğimde araçtaki prizlerin ve klimanın çalışmadığını gördüm. Ayrıca yolculuk sırasında otobüs içinde sigara içilmesine göz yumuldu. Bunun yanında aracın motorunun teklemesi ve baskı balata sorunu nedeniyle mekanik olarak da ciddi şekilde kusurlu olduğu açıkça hissediliyordu. Bu sorunlar nedeniyle araç saat 19:45’e kadar otogardan çıkış yapamadı, çıkış yaptıktan hemen sonra da otogar önünde tekrar arıza yaptı.

Kayseri’nin dondurucu soğuğunda klimaların çalışmaması ve aracın güven vermemesi nedeniyle araçtan inmek zorunda kaldım ve bu seferle yolculuğa devam edemedim. Ancak hizmet alamamama ve tüm bu mağduriyete rağmen bilet ücretimin iadesi yapılmadı. Metro Turizm Kayseri otogar yazıhanesi ile görüştüğümde iade talebim reddedildi.

Güvenli olmayan, hijyen kurallarına uyulmayan ve teknik olarak kusurlu olan bu seferle ilgili olarak acil inceleme yapılmasını, sorumlu kişi ve birimlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve ödemiş olduğum 770 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.