Sefer İptali, Araç Değişikliği Ve Soğuk Ortam Şikayeti

20 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm’den Kayseri‑Gaziantep seferi için saat 17.30’da, 2+1 otobüs için 2 kişi 8 ve 9 numaralı koltuklara bilet aldım. Saat 17.00 civarında, seferin 1 saat rötar yapacağı ve 18.30’daki sefere aktarılacağına dair mesaj geldi. Ancak bu sırada hem 17.30 bileti hem de 18.30 bileti satışta görünüyordu; kimseye doğru düzgün bilgi verilmeden 17.30 seferinin iptal edilip her şeyin 18.30’a kaydırıldığını düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Ayrıca satın aldığım 2+1 konforlu otobüs yerine normal, küçük bir otobüs gönderildi. Araçta yerleşim tamamen karıştı; kim nereyi boş bulduysa oraya oturmak zorunda kaldı. Bu da hem koltuk seçimi için verdiğimiz parayı hem de yolculuk konforumuzu tamamen boşa çıkardı.
Saat 19.00 oldu, hâlâ kalkış yapmadı araç!
Bunun yanı sıra otobüsün içi, dışarısı buz gibi soğuk olmasına rağmen neredeyse dışarıdan bile daha soğuktu. Uzun bir yolculukta, kış şartlarında bu kadar soğuk bir ortamda hizmet verilmesi hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilebilir değil. Süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yolcularla ilgilenildi.

Yaşanan bu sefer değişikliği, 2+1 yerine farklı bir araç gönderilmesi ve otobüs içi konforsuz, soğuk ortamla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gereken telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda hukuki yollara başvurulup mahkeme açılacaktır