İptal Edilen Sefer Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11.09.2026 tarihinde saat 23.45 için Enuygun üzerinden Metro Turizm’e ait Mersin Tarsus Otogar kalkışlı, İstanbul Esenler varışlı seferden youkef7 numaralı bilet aldım. Yolculuğum seferden yaklaşık 1 saat önce araç arızalandığı gerekçesiyle iptal edildi, ancak sistemden baktığımda aracın hareket ettiği görünüyor olmasına rağmen hâlâ bana “aracınız arıza yaptı” deniliyor ve bu çelişkiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Pazartesi günü okulum başlayacağı için bu iptal sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Biletimi iptal ettirmek istediğimde Enuygun üzerinden 6 saat önceden iptal etmem gerektiği söylenerek işlem yapılmadı, konuyu Metro Turizm ile çözmem gerektiği ifade edildi. Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıda muhatap bulamıyorum, hatta “beklemek istemiyorsanız WhatsApp’tan yazabilirsiniz” denilmesine rağmen WhatsApp hattından da tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sorunu yüz yüze çözmek için Mersin Tarsus Otogarı’ndaki Metro yazıhanesine gittiğimde ise oradaki çalışan tarafından son derece saygısız ve çirkin bir üslupla karşılandım. Yüzüme sigara üflenmesi ve bağırılıp çağrılmam hem insan olarak onurumu kırdı hem de zaten yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Hem iptal edilen seferim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da makul bir çözüm üretilmesini, hem de Mersin Tarsus Otogar Metro yazıhanesinde tarafıma karşı sergilenen saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.