İletişim Hatası Nedeniyle 765 TL Taksi Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

18.01.2026 tarihinde saat 22:00 İstanbul–Isparta seferi için Metro Turizm’den online olarak bilet satın aldım. Öğlen saatlerinde aldığım bileti müşteri hizmetlerini arayarak teyit ettim. Ayrıca Cennet Mahallesi’nden 20:30 servisini online olarak seçtim ve bunu da müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm, servise gerekli bilgilendirmenin yapıldığı söylendi.

Akşam 20:00’de Cennet Mahallesi bekleme noktasına gidip servisi beklemeye başladım. Saat 20:30 olduğunda emin olmak için müşteri temsilcisini tekrar aradım, servisin gelip gelmeyeceğini sordum ve yine “bildirim yaptık” denildi. Yine de endişelendiğim için servis şoförünün numarasını talep ettim, şoförü aradığımda ise kendisine hiçbir bildirim yapılmadığını, o bölgeden geçmeyeceğini ve bu durumdan sorumlu olmadığını söyledi.

İstanbul trafiğini de düşünerek otobüse yetişememe riskim oluştuğu için mecburen taksi ile otogara gitmek zorunda kaldım ve bu ulaşım için 765 TL taksi ücreti ödedim. Sonuç olarak Isparta’ya 1.100 TL’ye bilet almış olmama rağmen, iletişim hatanız yüzünden 765 TL ekstra yol ücreti ödeyerek mağdur edildim ve cebimde yemek yiyecek param dahi kalmadı.

Bu süreçte yaşanan iletişim ve koordinasyon eksikliğinin tamamen firmanızdan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları mevcut, ayrıca taksi faturası görselini de kanıt olarak paylaşıyorum. Telefonda defalarca aramama rağmen sürekli bekletiliyor, net bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, servise bilgi verilmemesi sebebiyle ödemek zorunda kaldığım 765 TL taksi ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.