Metro Turizm Otobüsünde 50 Dakikalık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

27.12.2025 tarihinde İstanbul’dan Ankara’ya Metro Turizm ile seyahat etmek için saat 16:00 kalkışlı, 650 TL ödeyerek bilet aldım. Araç 16:00’da hareket etmesi gerekirken saat 16:50 olmasına rağmen hâlâ kalkmamıştı ve ne zaman hareket edeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Durumu sormak ve şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerine gittiğimde, otobüslerin 1 saat rötar yapma hakkı olduğu, 1 saat geçerse tekrar görüşmem gerektiği söylendi. Ben özellikle yaklaşık 23:00’te Ankara’da olurum düşüncesiyle, daha fazla ücret ödeyerek Metro’yu tercih ettim; ancak bu gecikme nedeniyle planladığım saatten en az 1 saat sonra Ankara’da olacağım.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de “1 saat rötar hakkı” denilerek durumun normalleştirilmesi beni oldukça üzdü ve Metro’yu tercih ettiğim için pişman oldum. Gecikmelerle ilgili yolcunun bilgilendirilmesini, bu tür rötarların istisnai hâle getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ben yaşadığım bu pişmanlığın başkalarının yaşamamasını istiyorum.