Habersiz Koltuk Değişikliği, Gecikme Ve Transfer

Metro Turizm mağduriyeti – Habersiz koltuk değişikliği, gecikme ve transfer
17.03.2026 tarihinde Metro Turizm firmasından satın almış olduğum Samsun seferine ait otobüs biletimde koltuk numaralarım 1‑2 olarak görünmekteydi. Ancak tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan araç değişikliği gerçekleştirilmiş ve koltuk numaralarım 13‑14 olarak değiştirilmiştir.

Bununla birlikte, planlanan 23:00 hareket saatine rağmen araç yaklaşık 23:47’de gelmiş, ciddi bir gecikme yaşanmıştır. Ayrıca yolculuk sırasında tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın transfer işlemi uygulanmıştır.

Yaşanan bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime ve ciddi zaman kaybına neden olmuştur. Konuyla ilgili olarak firma yetkilileri ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca çağrı merkezine yönlendirilerek konu geçiştirilmiştir.

Tarafıma haber verilmeden koltuk değişikliği yapılması, gecikme yaşanması ve transfer işleminin bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesi açıkça hizmet kusuru olup, tüketici olarak bilgilendirilme hakkım ihlal edilmiştir. Ayrıca, tarafımın onayı alınmadan biletim üzerinde işlem yapılması kabul edilemez niteliktedir.

Bu kapsamda;

- Bilet ücretimin iadesi,
- Yaşadığım mağduriyet, bekletilme, stres, güvensizlik ve sağlık durumumun göz ardı edilmesi nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesi,
- Samandıra tesislerinde görevli ilgili müdürün yolcu ilişkileri ve kriz yönetimi açısından incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması

talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildirir, gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla.