Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 750 TL İade Talebi

Metro Turizm’den 12.09.2026 tarihinde İstanbul Samandıra Metro Terminali’nden Kapaklı otogarına giden otobüs için, saat 05:30 kalkışlı, 9 numaralı koltukta yprgfa8 PNR numaralı bileti internet üzerinden 750 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Otogara gelirken yaşadığım ufak bir kaza nedeniyle yaklaşık 10 dakika geç kaldım.

Otobüs kalkış saatine çok az bir süre kala geciktiğim halde firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat bağlanmadı ve kimseye ulaşamadım. Otogara ulaştığımda ise otobüsün kalktığını ve başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler, alternatif sefer, açığa alma veya benzeri hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Yolcu olarak en azından aranmayı veya müşteri hizmetleri üzerinden destek alabilmeyi beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 750 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi Metro Turizm’in bilgisine sunuyorum.