Geç Kalan Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği, Çağrı Merkezindeki Umursamaz Yaklaşım

7 Şubat 2026 tarihinde saat 09.00 kalkışlı, Bursa – İstanbul Esenler yönündeki 163451 sefer numaralı Metro Turizm otobüsüne Gizem Gümülügil adına bilet aldım. Otobüsün 09.00’da kalkması gerekirken herhangi bir açıklama yapılmadan 09.20’de terminalden çıkış yaptı.

Araç büyük oranda boş olduğu için, bu 20 dakikalık süreçte otobüsün amacı aracı doldurmak olacak şekilde yolcu almaya devam etti. Ne şoför ne muavin tarafından gecikmeyle ya da yolcu alma süreciyle ilgili yolculara en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, tamamen görmezden gelindik.

Durumu iletmek için şikayet hattını aradığımda ise telefondaki görevli kadın son derece umursamaz ve yapıcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Yolcu olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. Bu yaşananlardan sonra bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşanan gecikmenin ve yolcuya bilgi verilmemesinin, ayrıca çağrı merkezindeki umursamaz yaklaşımın incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için tedbir alınmasını talep ediyorum.