Otobüs Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Eşyaların Haksızca İndirilişi

19.07.2026 tarihinde Metro Turizm’in saat 14:30 İzmir–İstanbul seferine, eşim, çocuklarım ve teyzemle birlikte toplam 5 kişilik aile olarak bindik. Normal şartlarda yaklaşık 7 saat sürmesi gereken yolculuğumuz, yaşanan arıza ve sonrasındaki süreç nedeniyle son derece yorucu ve mağduriyet yaratan bir hâle geldi.

Otobüs Bursa Orhangazi civarında arızalandı ve yaklaşık 3 saat, belki daha da uzun süre beklemek zorunda kaldık. Bu esnada yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, yaşanan gecikme nedeniyle de herhangi bir telafi ya da ikram sunulmadı. İstanbul’a planlandığı gibi 19.07.2026 saat 22:30’da varmamız gerekirken, 20.07.2026 tarihinde saat 03:00 sularında Esenler Otogarı’na ulaşabildik.

Esenler’e geldiğimizde ise otobüs, yolcuları otogarın içine girmeden indirip eşyaları da bu sırada otobüsten indirmiş. İnsanlar hâlâ araçtayken valizlerin habersiz şekilde otogar girişinde bırakılması ciddi karışıklığa ve tartışmaya yol açtı. Yolcuların tepkisi üzerine otobüs otogara girmek zorunda kaldı, ancak valizlerin bizden habersiz şekilde daha önce indirilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreç boyunca ne bir özür beyanı ne de yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Ailece hem zaman açısından hem konfor ve güvenlik açısından çok yıpratıcı bir yolculuk yaşadık.

Bu şartlar altında bu sefer için ödediğimiz bilet ücretlerinin tamamının iadesini, yaşanan bu olumsuz niteliğindeki süreç için resmi bir özür ve gerekli iç denetimlerin yapılarak bu tür durumların tekrarlanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.