Ciddi Gecikme Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Ameliyata Yetişememe Şikayeti

05.03.2026 tarihinde Metro Turizm ile Isparta’dan İstanbul’a 23.59 kalkışlı sefer için Mert N**** adına üç adet bilet aldık. Bilette yazan koltuk numaralarımız 7, 8 ve 9 olmasına rağmen otobüs yaklaşık saat 01.00’de, ciddi bir gecikmeyle ve son derece bakımsız bir şekilde geldi. Otobüse bindiğimizde, bizim haberimiz ve onayımız olmadan koltuk numaralarımızın değiştirildiğini gördük ve bu nedenle çocuklarımdan ayrı oturmak zorunda kaldım. Sebebini sorduğumda görevli sadece “öyle gerekiyor” şeklinde açıklama yapmadan geçiştirdi.

Muavinin tavrı son derece saygısızdı; sorduğumuz hiçbir soruya düzgün cevap vermedi, yolcuları bilgilendirme zahmetine bile girmedi. Bilet üzerinde varış saati 07.30 olarak yazmasına rağmen şu an varışın 10.00 civarında olacağı söyleniyor. Kardeşimin sabah ameliyatı olduğu için bu gecikme nedeniyle ameliyata yetişemeyeceğim ve bu durum beni hem moral olarak çok yıprattı hem de ailece mağdur etti.

Yaşadığım bu saygısız tutum, koltuk değişikliği ve ciddi gecikme nedeniyle Metro Turizm’den manevi olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.