Bagaj Fişi Koltuk Numarasız, Çantam Başka Birine Verildi Ve Personel İlgisiz Davrandı

22.07.2026 tarihinde saat 21.00’de Adana’dan İzmir’e Metro Turizm ile, 13 numaralı koltukta seyahat ettim. Seyahat öncesinde sırt çantam bagaja verilmiş, ancak bagaj fişi düzenlenmesine rağmen fişin üzerine koltuk numarası yazılmamıştı. Sadece formalite icabı fişi muavin yapıştırmış. İzmir’e vardığımızda sırt çantamın başkası tarafından alındığını, yerine başka bir çanta bırakıldığını fark ettim.

Muavine durumu ilettiğimde, çantanın üzerine koltuk numarası yazılmadığı için kimin aldığının tespit edilemeyeceğini söylediler. Sorumluluk ve hata kendilerinde olmasına rağmen muavin ve şoför son derece ilgisiz davrandı; yaptıkları tek şey “sen de bunu al” der gibi başkasının çantasını bana yönlendirmek oldu, herhangi bir çözüm üretmediler. Çantamın içinde iki güneş gözlüğüm, tıraş makinem, parfümüm, şarj aletim ve kişisel özel eşyalarım bulunuyordu; bunlara acil olarak ihtiyacım varken tamamen mağdur edildim.

Olay sonrası Metro Turizm WhatsApp şikayet hattından durumu yazılı olarak ilettim, ancak cevap bile verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “15 güne kadar araştırma yapılacağı” söylendi. Ancak ben yaklaşık bir hafta içinde İzmir’den ayrılacağım; bu nedenle hem eşyalarıma bu süreçte ulaşmam mümkün değil, hem de ihtiyaç duyduğum eşyalarım nedeniyle büyük zorluk yaşıyorum. Buna rağmen beş gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Bu ihmalkâr tutum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bagaj fişi verilmesine rağmen koltuk numarası yazılmaması ve sonrasında ilgisiz kalınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eşyalarımın bulunması için gerekli araştırmanın ivedilikle yapılmasını, bulunamaması halinde ise uğradığım zararın karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse bilet bilgilerimi ve PNR/bilet numaramı da paylaşabilirim.