Aynı Koltuk İki Kişiye Satıldı, Koltuk Değişikliği Ve Yardımsız Personel Nedeniyle Mağduriyet

03.10.2026 Çarşamba günü 00.30 kalkışlı, Düzce varışlı 533491 sefer numaralı Metro Turizm otobüsüne Obilet üzerinden, 32 numaralı koltuk için yaklaşık 1600 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak aynı koltuğun bir başka yolcuya da satılmış olduğunu ve benim koltuk yerimin bilgim ve onayım olmadan tek taraflı şekilde değiştirildiğini otobüse bindiğimde fark ettim.

Sefer zaten yaklaşık 1–1,5 saat gecikmeli geldi, buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Durumu fark edince muavini çağırdım; ancak kendisi sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bana söylenerek otobüsten inip yazıhaneye gitti. Bana söylenen tek şey, “Bu bizimle ilgili değil, Obilet’le alakalı, onlar koltuk numaranızı değiştirmiş” oldu.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve oradan da firmaların işleyişine müdahale edemediklerini, koltuk değişikliğini kendilerinin yapmadığını ve böyle bir yetkileri de olmadığını öğrendim. Zaten bunun böyle olacağını tahmin ediyordum, sadece emin olmak istedim. Sonrasında dün geceden beri Metro Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Yaşadığım bu karmaşa ve koltuk problemi nedeniyle asıl gitmem gereken yere o seferle gidemeyip, son anda başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Böylece hem zaman kaybı yaşadım hem de ikinci bir bilete para ödeyerek maddi açıdan da ciddi şekilde mağdur oldum.

Sonuç olarak, aynı koltuğun iki kişiye satılması, koltuk yerimin haberim olmadan değiştirilmesi, üstüne bir de personel tarafından azar işitmem ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Gecikme, yanlış koltuk satışı ve sonrasında gösterilen tutum nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim ücret karşılığında düzgün bir hizmet alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bana hem yaşattığınız gecikme ve yer sorunu hem de kötü muamele nedeniyle özür açıklaması yapılmasını, bu sefer için ödediğim ücretin ve zorunda kalıp aldığım diğer bilet bedelinin iade edilmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir sistem ve iletişim sıkıntısının bir daha başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.