Arızalı Otobüs, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Yolcuları Mağdur Etti

Dün, Obilet sitesi üzerinden Metro Turizm’den, İstanbul Samandıra çıkışlı Samsun Yakakent varışlı ymeahm4 PNR kodlu bir otobüs bileti aldım. Otobüsün kalkış saati 23:20 olarak belirtilmişti. Ancak otobüsün arıza yaptığı söylendi ve soğuk havada uzun süre bekletildik. Ellerinde bir vida ile müdahale edilmeye çalışıldı. Bu süreçte kadınlar, çocuklar ve birçok yolcu ciddi şekilde mağdur oldu, üşüdük.

Yetkililer, yeni bir otobüs getireceklerini ancak bunun en az 2 saat süreceğini söylediler. Samandıra’da beklerken benim dışımda da çok sayıda mağdur yolcu vardı. Yetkililer sürekli “Anonsları takip edin” demelerine rağmen hiçbir anons yapılmadı ve bu yüzden en az 4–5 kişinin otobüsünü kaçırdığını fark ettim. Durumu sorduğumuzda ise yetkililer, çözüm üretmek yerine seslerini yükselterek, sanki suçlu bizmişiz gibi bağırarak savunmaya geçtiler. Hem bilgilendirme yapılmadı hem de yolcular suçlandı.

Bu süreçte biletimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Gişedeki görevli iptal ettiğini söyledi ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Güvenemediğim için beklemeye devam ettim. Sonrasında ancak gece 02:00 de yolculuğa başladık. Ancak bir süre sonra Kastamonu’ya geldiğimizde seferin burada sona erdiği söylendi. Oysa benim biletim Samsun Yakakent içindi. Şoföre durumu ilettim, diğer yolcular da (Sinop’a gidecek olan kadınlar dahil) tepki gösterdi. Buna rağmen şoför ve yetkililer, hiçbir sorumluluk almadan, yolcuları yeterince bilgilendirmediklerini kabul etmeden davranmaya devam etti.

Ardından Kastamonu’dan Sinop’a aktarma yapılacağı söylendi. Kastamonu’dan bizi Ali Osman Ulusoy arabasına aktarıp sizi Sinop’a götürecek dendi biletimin Sinop değil Samsun Yakakent olarak kesildiğini benimle dalga mı geçiyorsunuz diye sordum sana para verelim Sinop’tanda servise binersin dediler Yoksa başının çaresine bak buradan yani Kastamonu dan ne yaparsan yap dediler. Yetkili biriyle görüşemedim otobüs şoförü bir de haklı gibi bana bağırıp sesini yükseltip durdu mecbur kalarak Sinop’a gittim geldiğimizde ise Samsun’a giden servislerin gerçekte olmadığını öğrendim. Sinop'taki metro turizme gittim oradaki görevli hanımefendinin yardımıyla saat 14:00 de bir seferle Samsun'a ulaşabildim.

Yaşanan bu süreçte yanlış bilgilendirme, ilgisizlik, yolcuları suçlayıcı tavırlar ve plansızlık nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hem Obilet hem de Metro Turizm tarafından bu yaşananların açıklanmasını ve gerekli sorumluluğun alınmasını bekliyorum.