Araç Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Tam Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos Cumartesi günü saat 18.00’da Metro Turizm ile Van’dan İstanbul’a gitmek üzere ypdtkn0, ypdtkm9 ve ypdtkn1 numaralı biletlerle yolculuğa başladık. Araç Ağrı civarında akşam saat 22.00 sularında arıza yaptı ve bizi dağ başında, karanlıkta, aç ve susuz bir şekilde tam 4 saat boyunca beklettiler. Bu süreçte herhangi bir düzgün bilgilendirme yapılmadı, yolcuların temel ihtiyaçlarıyla da ilgilenilmedi.

Daha sonra yaklaşık 40 yolcuyu iki minibüse doldurup Erzurum’da bir tesise bırakıp gittiler ve o andan itibaren tarafımıza yeni bir otobüs gönderilmesini bekliyoruz. Şu an itibarıyla yaklaşık 10 saattir bu mağduriyetin giderilmesi için bir otobüs yollanmasını bekliyoruz ve belirsizlik devam ediyor. Yolcuların güvenliği, konforu ve en temel ihtiyaçları tamamen göz ardı edilmiş durumda.

Metro Turizm’den öncelikle ödediğimiz bilet ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli zaman kaybımızın, yaşadığımız açlık, susuzluk ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımın hem tarafıma hem de aynı otobüste bulunan tüm yolculara karşı giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.