to read complaints and reviews, or file yours.Metro'dan Aldığım Bahçe Oturma Grubu 15 Günde Kırıldı, Mağaza Yardımcı Olmadı
5 Haziran tarihinde İzmir Çiğli Metro'dan bahçe oturma grubu satın aldık. 21 Haziran tarihinde Çandarlı'ya getirip teslim ettiler. 1 Temmuz itibariyle ürünü kullanmaya başladık. Tekli koltuklardan birinde otururken ayağı kırıldı ve düşüp yaralanma tehlikesi geçirdim. Mağazaya eşim tekli koltuğu alıp durumu göstermek için götürdü bugün. Biz bir şey yapamayız yardımcı olamayacağız demişler. Ben böyle bir şey ne duydum ne de gördüm. 41 bin Tl artı 1600 TL nakil ücreti ödedik. 15 gün kullandık. Sonuç inanılır gibi değil. Kırık bir koltukla ortada kaldık. Koçtaş ya da başka herhangi bir firmadan almış olsaydık kesinlikle böyle bir durum yaşanmazdı. Ürünü incelemeye bile göndermediler. Bire bir aynısıyla ya da yeni bir takımla değiştirilmesini beklerdik. Yazlığımız için aldığımız takımda inanılmaz derecede mağdur olduk. Bir daha asla Metro'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çevremdeki herkesi de uyaracağım. Paranız çöp olmasın lütfen Metro Alışveriş Mağazasından bir şey alırken çok iyi karar verin. Bizim gibi elinizde kırık bir ürünle ortada kalmayın.
Gelişme
21 Haziran'da İzmir Çiğli Metro Market'ten toplam 41.000 TL ödeyerek satın aldığımız bahçe mobilyası takımında, tekli koltuklardan birinin ayağı kurulumdan 15 gün sonra kırıldı. Tekli koltukta yaşanan bu sorun yalnızca bir üründe görüldü.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, koltuğu şahsen mağazaya götürdük. Şube yetkilileri herhangi bir çözüm sunmadı, üründe üretim kaynaklı bir hata ihtimalini dikkate almadan, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı önerdiler. Hem yaşadığımız mağduriyete hem de işletmenin yaklaşımına üzüldüğümüzü belirtmek isterim.
Garanti kapsamındaki ürünümüzün tamir edilmesi veya ayıbın giderilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlıca çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz numaradan size birkaç defa ulaşmaya çalıştık fakat başarılı olamadık. Teşekkürler.
Hangi numarayı aradınız bilmiyorum ama hiç kimse aramadı maalesef özellikle aramanızı bekliyorum. Bir kaç defa demişsiniz ama bir defa bile arayan olmadı.
Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu kadar mı gerçekten. Aramış gibi yapmak ve hiç aramadan bir numara verip burayla görüşün demek. Hem eşimin hem benim numaramı verdik size ürünü satın alırken. İkimize de mi ulaşamadınız. Gerçekten çok üzücü bu tutumunuz. Satmış olduğunuz ürünün arkasında durmuyorsunuz. Satın alınan bir ayakkabının bile artık iki yıl garantisi oluyor. Siz 41 bin TL'ye takım satıyorsunuz ve devamında müşterinin yanında olmuyorsunuz. Bu kadar para ödeyip satın aldığımız ürünün ayak kısımlarında maalesef çok kalitesiz bir malzeme kullanılmış. Ben otururken düştüğümde yaralanabilirdim ya da elimde sıcak bir içecek olsaydı yanabilirdim. Aslında hem maddi hem manevi açıdan durumu değerlendirmek gerekiyor. Sizin aradık ama ulaşamadık bahanenizle mağazadaki yetkililerin Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin önerisi arasında ben hiçbir fark göremiyorum. Ben her durumda haklı olduğum için zaten hakkımı bir şekilde alırım yasal yollarla da ama müşteri ve güven kaybeden siz oluyorsunuz bu durumda.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkür ederiz.
İki gün önce bir müşteri temsilcisi bana ulaştı. Görüşmede sorunun en kısa zamanda çözüleceğini bizi mağdur etmek istemediklerini belirtti. Ben sorunu tekrar en baştan kendisine anlattım. Firma ile gereken görüşmelerin sağlanıp tekrar benimle iletişime geçileceğini belirtti. Ama sonrasında hiç arayan olmadı. Bu konuşma sonrasında sorunun çözüleceğine dair umudum olmuştu. Yazlık için aldığımız takımı maalesef şuan tam olarak kullanamıyoruz. Çözümün en kısa zamanda gerçekleşmesini bekliyorum.
Şikayetin son durumu ile ilgili bilgi veriyorum. Bugün 14 Temmuz 2025 ve Metro yetkilileri asla dönüş yapmadılar. Bizler müşteri iletişim merkezini de aradığımızda tarafınıza dönüş yapılacaktır denildi ve hiçbir şekilde yapılmadı. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. Bütün yaz koltuk takımını tam olarak kullanamadık ayağı kırık bir şekilde bir kenarda duruyor. Satışını yaptılar ve hiçbir şekilde ilgilenmediler. Bizim yaşadığımız bu mağduriyeti göz önüne alın ve metro gross marketlerden bahçe mobilyası alırken bu süreci sizin de yaşayabileceğinizi unutmayın. Kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi bizi çok üzdü ve yıprattı.
