Metro Market’te Reyonda Sergilenen Ürünü Kilo İle Satın Alamama Sorunu

19.12.2025 tarihinde Metro Market’in Diyarbakır şubesi manav reyonunda gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, açıkta kasa içerisinde sergilenen yeşil elma ürünlerinden ihtiyacım kadarını kilo ile satın almak istediğimi reyon görevlilerine belirttim. Ancak görevliler tarafından, bu ürünlerin yalnızca kasa bazında toplu olarak alınabileceği, alternatif olarak da önceden paketlenmiş 6’lı ambalajların tercih edilmesi gerektiği söylenerek perakende satış talebim reddedildi.

Reyonda paketli olarak sunulan ürünlerin, kasa içerisinde sergilenen ürünlerle kalite, boyut ve nitelik açısından eşdeğer olmadığını, bu durumun tüketicinin seçim hakkını fiilen ortadan kaldırdığını belirtmeme rağmen bu uygulamada ısrar edildi. Üstelik bu sorun sadece o güne özgü olmayıp, uzun süredir devam eden bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır ve en son 19.12.2025 tarihinde tekrar yaşanmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza müdürüyle de görüştüm. Müdür, personel eksikliği sebebiyle bu şekilde satış yaptıklarını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmeyeceğini ifade etti. Yani işletme, kendi iç personel planlamasından kaynaklanan bir gerekçeyle reyonda teşhir ettiği ürünü kilo ile satmayı reddetmektedir.

Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6/1 maddesine göre, vitrinde, rafta veya benzeri yerlerde sergilenen malın üzerinde “satılık değildir” veya “numunedir” ibaresi bulunmadıkça satışından kaçınılamaz. Ayrıca Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca, malın miktarı ve erişilebilirliği konusunda tüketiciyi fiilen zorlayan, satışını gereksiz yere zorlaştıran uygulamalar “haksız ticari uygulama” olarak tanımlanmaktadır. Teşhir edilen ürün yerine, nitelik ve standartları farklı, daha düşük kaliteli veya tercih edilmeyen paketli bir ürüne yönlendirilmeye çalışılmam da tüketicinin serbestçe seçim hakkını zedelemektedir.

Teşhir edilen ancak dökme/kilo ile satışı engellenen bu uygulamanın, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata aykırılık teşkil ettiğini düşünüyor, tüketici olarak mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Söz konusu mağduriyetin giderilmesini, satış politikalarınızın mevzuata uygun hale getirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ederim. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, görsel kanıtlarım ile birlikte Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal süreci başlatacağımı ve idari para cezası uygulanması için sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.