Metro Pendik Şubesinde İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi

06.12.2025 tarihinde saat 16:14 civarında Pendik Metro şubesinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Reyonda aradığım ürünü bulamadığım için reyon sorumlusu olduğunu düşündüğüm görevliye seslendiğimde, bana yalnızca "Bak işte, oralardadır." şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Eşimle birlikte ürünü reyonda uzun süre aramamıza rağmen bulamadık.

Daha sonra kasada görevli E*** isimli personele giderek aradığım ürünü bulamadığımı, stokta olup olmadığı konusunda destek isteyip yardımcı olup olamayacağını sordum. Ancak kendisi güvenlik görevlisiyle sohbet etmeyi tercih ettiği için bu konuda yardımcı olmak istemedi. "Burada malzeme müdürü ya da müdür yardımcısı yok mu, neden reyon sorumluları bu şekilde davranıyor?" dediğimde, güvenlik görevlisi de beni tersleyerek "Git oraya, o taraflarda yardımcı olacak soracağın arkadaşlar vardır." tarzında azarlar bir üslupla konuştu. E*** Hanım da "Ben nereden bileyim?" şeklinde konuşarak, adeta beni başından savdı.

Artık iyice sinirlenmiş durumdayken mağazada Metro kıyafetli bir beyefendi gördüm ve kendisine, reyon sorumlusunun "Oralardadır." diyerek baştan savdığını, E*** Hanım’ın da "Ben nereden bileyim, stok konusunda yardımcı olamam, mağaza müdürü de burada yoktur herhalde." diyerek ilgilenmediğini, mağazada bir muhatap bulamadığımı anlattım. Bu beyefendi reyon sorumlusunu bularak stok kontrolü yaptırdı ve aradığım ürünün stokta olduğunu, reyonda sadece bir adet kaldığını söyledi. Uzun bir bekleme süresinden sonra "Sen kaç tane alacaksın?" diyerek ürünü paletten indirdi. Yani rafta tek bir ürün kalmışken, yukarıda dolu palet varken, ben E***’dan, güvenlikten ve reyon görevlilerinden azar işiterek, stok kontrolü yapacak kimseyi bulamadan, mağaza müdürü ya da müdür yardımcısına ulaşamadan bu süreci yaşamak zorunda kaldım.

Bu yaşadıklarım Metro gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiç yakışmıyor. Müşteriyle iletişimde bu kadar ilgisiz, üstten bakan ve kaba tavırların olması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 132025000043862 numaralı fişle gerçekleştirdiğim bu alışverişte yaşadığım olayla ilgili olarak firmadan hem kurumsal bir özür, hem de özellikle ilgili çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.