Metro İzmit Grossmarket’te Çifte Ücretlendirme Ve Geri Dönüş Zorunluluğu

05.11.2026 tarihinde ailemle birlikte Kocaeli İzmit Metro Grossmarket şubesine gittik. Markette biraz dolaştıktan sonra birkaç parça ürün alıp çıkmak istedik. Kasada tamamen normal bir şekilde alışverişimizi yaptık ve sonrasında yaklaşık 30 km uzaklıktaki evimize döndük.

Eşim alışveriş fişini kontrol ederken yalnızca 1 adet kaya levreği almamıza rağmen kasadan 2 kez geçtiğini fark ettik. Zaten kasadayken de başka bir müşterinin eksik ürünü olduğu için, o kişinin ürünü tekrar alıp gelmesini beklemiş, üç kişi bir müşterinin alışverişini tamamlamasını kasada beklemiştik. Eve gelince fark ettiğimiz bu fazla çekim hatasını çözmek için mağazayı hemen aradım, hatta görevliye evimin mağazaya yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğunu ve tekrar gelip gitmem durumunda araç yakıt maliyeti dahil ekstra bir külfet oluşacağını özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilisi, iade yapılabilmesi için tekrar markete gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Metro çağrı merkezini aradım, sadece bir şikayet formu oluşturabileceklerini ilettiler. Yapılan bu kasiyer hatasının maddi ve manevi bedelini neden müşteri olarak benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum. Mağaza yetkilisi basit bir indirim kodu ya da hediye kartı tanımlayarak bu sorunu zahmetsizce telafi edebilecekken, benim mağduriyetimin üzerine bir de gidiş–geliş araç yakıt maliyeti ve zaman kaybı eklenmiş oluyor. Bu yaklaşımın analitik düşünmeden uzak ve müşteri memnuniyetini doğrudan olumsuz etkileyen bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Metro yetkililerinden, fişimde de açıkça görülen bu hatanın bir şekilde telafi edilmesini, ikinci kez markete gitmek zorunda kalmadan fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar gereksiz şekilde zorlaştırıldığına dair açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.