Kısa Sürede Bozulan Ayakkabı İçin İade Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

İstanbul Güneşli Metro Grosmarket şubesinden 2025 yılı Kasım ayında bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 2 ay kadar giymeme rağmen, kısa süre içinde iç kısımlarında sökülmeler ve yırtılmalar başladı. Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına hiç uymuyor.

Elimde fiş/fatura bilgilerim olmasına rağmen, ürünü garanti/destek için Metro’ya götürdüğümde değişim ya da iade için yardımcı olmadılar. Değişim ve iade sürecinin 30 gün olduğunu, bu sürenin geçtiğini söylediler. Garanti durumunu sorduğumda ise bana “mahkemeye gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi.

Ürünün çok kısa sürede bozulması ve mağazanın bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının ücretinin iadesini talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.