Metro Grossmarket Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabılar ve Sonuçsuz Kalan Şikayet Süreci

İş seyahati kapsamında görevli olarak gittiğim Metro Market Gaziantep şubesinden 6 Mayıs 2025 tarihinde 8.580 TL tutarında, taksitle ödemeli (2.860 TL * 3 ay) olacak şekilde iki adet Columbia marka ıthclmb eayk4046 model ayakkabı satın aldım. Oğluma aldığım çift büyük geldiği için hiç kullanılmadı, benim kullandığım ayakkabıyı ise sadece hafta sonları, haftada iki gün günlük yürüyüşlerde kullandım.

Ürünü düzenli ve aşırı olmayan bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 4. Ayda ayakkabının sağ ve sol yanlarından patlamalar başladı, 5. Ayın sonunda ise her iki çiftte de 3–4 farklı noktadan açılmalar oluştu. 4.290 TL ödediğim bu ayakkabıları toplamda 6 ay bile sağlıklı bir şekilde kullanamamış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Metro Market Gaziantep şubesine ve şefliğe ulaşarak kayıt açtırdım. “Kayıt oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 2,5 aydır her hafta yeniden kayıt açtırmama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Columbia’yı aradığımda ise Metro Market üzerinden satılan ürünlere bakmadıklarını, Metro’ya başvurmam gerektiğini söylediler. Fatura numaram 1JM2025000025301’dir.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda bu şekilde deforme olan bir ayakkabının ya üretim hatalı, ya beklemiş/bozulmuş ya da başka bir problemli ürün olduğunu düşünüyorum. Metro Market’ten sattığı ürüne sahip çıkmasını, ayakkabılar için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve şikayetimle ilgili artık net bir cevap verilmesini bekliyorum.