to read complaints and reviews, or file yours.Katalogda Görülen Enginar Ürünü Mağazada Yok, Müşteri Mağdur Oldu
Metro Market İstanbul Ümraniye İmes şubesinde, hem internet kataloğunda hem de mağaza içindeki taze ürünler standında yer alan 25’li 472,5 TL’lik enginar ürünüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Katalogda ürünün 09.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, mağazaya iki kez gitmeme rağmen ürünü temin edemedim.
İlk olarak dün mağazaya gittim, ürünü sorduğumda stokta olmadığını ve “yarın gelecek” denildiğini öğrendim. Mağaza içinde, taze ürünler bölümünde asılı olan katalogda da kampanya tarihinin 09.06.2026 olarak göründüğünü kendi gözümle teyit ettim ve bu bilgiye güvenerek mağazadan ayrıldım.
Bugün sabah saat 10.00 civarında işimi gücümü bırakıp tekrar Metro İmes şubesine gittim. Bu kez de ürünün tedarik yetersizliğinden gelmediği söylendi. Yani katalogda hem internetten hem mağaza içinden duyurulan bir ürün için, arka arkaya iki gün mağazaya gitmeme rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan “ürün yok” cevabıyla karşılaştım.
Bu süreçte kasa şefliğiyle görüştüm ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Her iki taraftan da haklı olduğum, müşteri hizmetlerinden ise şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak mağaza girişinde ya da ilgili reyonlarda, ürüne dair “tedarik edilememektedir” şeklinde en basitinden bir not bile yer almıyordu. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, ben de boş yere iki gün üst üste vaktimi ve yolumu harcamazdım.
Ben Metro’yu genel olarak alışveriş ortamı, düzeni ve otopark alanı nedeniyle hep över, tercih ederim. Fakat bu yaşadığım olayda kendimi açıkça önemsenmemiş ve saygı gösterilmemiş hissettim. Katalogda yer alan, tarihleri açıkça belirtilmiş bir ürün için müşteriyi iki kez mağazaya getirip hiçbir somut bilgilendirme yapmamak, Metro gibi bir markaya yakışmıyor.
Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza içi ve internet kataloğu bilgilendirmelerinde gerekli önlemlerin alınmasını ve müşterinin mağduriyetini giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz numaradan ulaşmaya çalıştık fakat başarılı olamadık. Dilerseniz şikayetinizle ilgili çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Teşekkürler.
