Kartla Ödeme Talebime Olumsuz Yaklaşım Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

Metro Grosmarket’in İstanbul Anadolu yakasında Metro Online üzerinden 9-177353887 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sürekli kapıda kartla ödeme yaparak alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün teslimata gelen sevkiyat aracı, pos cihazında sorun olduğunu söyleyerek ödemeyi nakit ya da havale ile yapmamız gerektiğini iletti. Kartla ödeme yapmak istediğimizi, pos çalışmıyorsa ödeme linki gönderebileceklerini söyledik, ancak bunu da yapamayacaklarını söylediler.

Toplam 5.900 TL’lik alışveriş için, “Ödemiyorsanız malı geri alıyorum” şeklinde, diğer müşterilerin içinde son derece kaba ve rencide edici bir ifade kullandılar. Ödeme alamayan kendileri, bizi nakit ödemeye zorlayan kendileri olmasına rağmen, sanki sorun bizdeymiş gibi davranıp ürünleri araca tekrar yükleyip geri aldılar. Bayram günü hem alışverişimiz iptal oldu, hem de diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldük ve rezil edildik.

Olay sonrası görüştüğüm müşteri temsilcim de hiçbir çözüm sunmayacağını söyleyerek adeta konuyu kapattı. Uzun süredir hiçbir sorunumda yardımcı olmayan ve yalnızca “yapamayız” demekle yetinen bu müşteri temsilcisinden de artık hizmet almak istemiyorum. Aynı müşteri temsilcisinin, yaklaşık bir aydır tarafıma gönderilen bozuk pirinçlerle ilgili şikayetimde hiçbir aksiyon almamasına rağmen, bu ödemeyle ilgili konuda anında ve eşzamanlı olarak harekete geçebilmesi de benim açımdan ayrıca düşündürücüdür.

Bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, ilgili müşteri temsilcisinin ivedilikle değiştirilmesini ve kurumsal olarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Aksi halde Metro ile yaptığım tüm kişisel alışverişlerimi ve diğer şirketlerim üzerinden yürüyen ticari alışverişlerimi tamamen sonlandıracağımı belirtmek isterim. Kartla ödeme talebim son derece makulken, bu şekilde zor durumda bırakılmamın Metro gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.