to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Koşulları Belirsizliği Ve Birikim Farkı Nedeniyle Mağduriyet
14 Ağustos 2026 tarihinde Denizbank Mobil üzerinden Metlife Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmesi başlattım. Aylık 1.100 TL katkı payıyla sisteme katıldım ve şu ana kadar toplam 2.200 TL ödeme yaptım. Bu sözleşmeyi başlatmamda, kampanya kapsamında sunulan 1.000 TL promosyon önemli bir etkendi. Sözleşme numaram 5520**92’dir.
Promosyonun ne zaman ödeneceğini öğrenmek için Metlife müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyaya katılım hakkı kazandığım ancak ilk 100 kişi arasında yer almadığım için tarafıma ödeme yapılamayacağı bilgisi verildi. Başvuru sırasında kampanyanın yalnızca ilk 100 kişiyle sınırlı olduğuna dair açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum. Bu sınırlamanın başvuru öncesinde net şekilde belirtilmiş olması halinde, sırf bu promosyon beklentisiyle sözleşme başlatma kararımı farklı değerlendirebilirdim.
Ayrıca sözleşmemi ve birikim durumumu kontrol ettiğimde, ödediğim toplam 2.200 TL’ye karşılık hesabımdaki birikim değerinin yaklaşık 1.600–1.700 TL seviyesinde olduğunu gördüm. Bu farkın fon performansından mı, kesintilerden mi yoksa başka nedenlerden mi kaynaklandığı konusunda detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.
İtirazım yalnızca fonların değer kaybetmesiyle ilgili değildir. Asıl sorunum, kararımı doğrudan etkileyen bir promosyonun hangi koşullarda verileceğinin başvuru sırasında yeterince açık ve şeffaf biçimde sunulup sunulmadığı ve bu koşulun ancak ödeme talep ettiğimde tarafıma bildirilmesidir. Kampanya şartlarının geriye dönük olarak önüme çıkarılması ve birikimimdeki farkın nedenlerinin açıkça paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem promosyon konusunun hem de birikim farkının tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, hak ediyorsam promosyon ödememin yapılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Metlife’ın 11 Kasım tarihli “Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır” yanıtı, mağduriyetimi gidermemiş ve sorularımı cevapsız bırakmıştır. Denizbank aracılığıyla katıldığım BES kampanyasında vaat edilen 1.000 TL ödül için defalarca başvurmama rağmen ödeme alamadım. Telefon görüşmesinde ilk 100 kişi arasında olmadığım ve 532. Sırada bulunduğum söylendi. Ancak bu iddiayı doğrulayan hiçbir belge veya somut kanıt sunulmadı. En önemlisi, kampanyaya katıldığım Ağustos ayına ait kampanya görselini ve o tarihte geçerli olan resmi koşulları talep etmeme rağmen paylaşmayı reddettiler. Mevcut Denizbank kampanyasında da ilk 100 kişi sınırlaması olduğu ve koşulların aynı olduğu söylendi. Ancak güncel kampanya görseli, Ağustos ayında da aynı şartların geçerli olduğunu kanıtlamaz. O tarihte bu sınırlamanın açıkça duyurulup duyurulmadığını doğrulamak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen belgelerin paylaşılmaması ve sıralama iddiasının kanıtlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca BES’ten ayrılma konusunda yaptığım görüşmelerde, ödediğim tutarların yönetim giderlerine gittiği ve ayrılmam halinde bu tutarları geri alamayabileceğim söylendi. Sözleşmeye katılırken yapılan bilgilendirmeler ile karşılaştığım durum arasında ciddi farklar olduğunu düşünüyorum. Kesintilerin ve ayrılma koşullarının ayrıntılı açıklanmasını talep ediyorum. Taleplerim: • Ağustos ayına ait kampanya görselinin ve resmi koşulların paylaşılması, • İlk 100 kişi şartının o tarihte duyurulduğunun belgelenmesi, • 532. Sırada olduğumu gösteren kayıtların ve sıralama kriterlerinin açıklanması, • BES kesintilerimin ve ayrılma koşullarının yazılı bildirilmesi, • 1.000 TL ödül talebimin yeniden değerlendirilmesi. Mesele yalnızca 1.000 TL değil, tüketicinin kampanya koşullarını doğrulama hakkı ve şeffaflıktır. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım. Genel ifadeler yerine somut, belgeli ve gerekçeli bir yanıt verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
