Metlife İhtarnameye Cevap Vermiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vefat eden babamın hayat sigortaları ile ilgili olarak yaklaşık 40 gün önce noter aracılığıyla Metlife’a ihtarname çektim. Aradan 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen bu ihtarnameye herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine Metlife müşteri hizmetlerini arayarak, ihtarnameye bir cevap verilip verilmediğini ve verildiyse ne cevap verildiğini öğrenmek istedim. Telefonda görüştüğüm kişiler bana böyle bir ihtarnameden haberleri olmadığını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerinden, ihtarnameye verilen cevabın durumunu öğrenmek üzere bir talep oluşturdum ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen bu talebe de hiçbir yanıt alamadım.

Tekrar aradığımda sürekli oyalandığımı ve bir an önce cevap almam gerektiğini ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, maalesef çaresiz bir şekilde genelde geri dönüş yapılmadığını, derdimi anlatmak için Şikayetvar’a yazmamın daha etkili olacağını söyledi. Kurum içinde bile bu şekilde yönlendirilmek, ciddiye alınmadığımı ve mağdur edildiğimi hissettiriyor.

Metlife’ten talebim, noter aracılığıyla göndermiş olduğum ihtarnameye resmi ve yazılı bir cevap verilmesi, eğer cevap verdilerse de bu cevabın tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. İhtarnameye ilişkin sürecin şeffaf ve hızlı biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.