Metlife Hayat Sigortası Poliçesi İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Metlife’tan aldığım hayat sigortası poliçemi iptal ettirmek için yaklaşık 1 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen (yaklaşık 20 kez) hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sesli yanıt sisteminde SMS gönderilmiyor, bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamadan telefon numaramı kontrol ettim, bir sorun yok; hatta uygulamaya girişte SMS geliyor, ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak için gereken SMS gelmiyor. Bu durumun kasıtlı olarak düzeltilmediğini düşünüyorum çünkü aynı şikayeti birçok kişinin yaşadığını görüyorum.

Alternatif olarak uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım fakat mümkün olmadı. Banka şubesine gittiğimde de Metlife’ın aranması gerektiği söylendi. Yeni poliçe almak istiyormuşum gibi bilgilerimi bıraktım, arandım fakat yine yardımcı olunmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Şu ana kadar yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım fakat poliçemi iptal ettiremiyorum ve hâlâ yürürlükte.

Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek, ulaşamadığımda ise Metlife’ın bana ulaşmasını ve bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum. Bu kadar zor ulaşılan bir sigorta şirketiyle kimsenin çalışmak istemeyeceğini düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.