Hayat Sigortası Tazminat Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babamın 8 Temmuz 2025 tarihinde vefatı sonrası Metlife’tan üç adet hayat sigortası poliçesi kapsamında tazminat başvurusunda bulundum. 31 Temmuz’da eksik olduğu belirtilen evrakları tamamlayıp gönderdim. 27002536 numaralı poliçe için 30.874 TL, 27002704 numaralı poliçe için 9.656 TL, 33929914 numaralı poliçe için ise 135.000 TL tazminat ödemesi bekliyorum.

İki poliçeye ilişkin ibraname gönderildi ve vergi dairesinden “vergi borcu yoktur” yazısı talep edildi. 10 Eylül’de istenen evrakı ilettim ancak iki poliçe için hâlâ ödeme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Üçüncü poliçe için ise 31 Temmuz’da eksik evrakları göndermeme rağmen hâlâ ibraname tarafıma ulaşmadı ve bilgi alamıyorum.

Sürecin başından bu yana beş kez tazminat bölümüne kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “Tazminat bölümüne mail olarak aktarıyoruz, tarafınıza dönüş yapacaklardır” deniliyor ve ne zaman, ne kadar ödeme yapılacağı konusunda net bilgi verilmiyor.

Tüm evraklar eksiksiz teslim edilmesine rağmen süreçte ilerleme sağlanamıyor. İstanbul Gaziosmanpaşa’dan başvuru yaptım. 27002536 ve 27002704 numaralı poliçeler için ödemelerin acilen yapılmasını, 33929914 numaralı poliçe için ise ibranamenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.